退款政策

30天退換政策

本政策的有效期限為 30 天。如果自購買日後已超過 30 天（除定制品外），請恕我們無法為您提供退款或換貨服務。

為符合退貨資格，商品必須未經使用，而且狀態與剛收到時無異，也必須保持原包裝。

除因本公司的原因發生產品損毀、寄錯款式或欠缺部分零件之外，否則客戶需要自行負責退回產品所產生的費用。

注意：客戶有責任在收到產品後盡快檢查產品，並在發生問題時即時聯絡本公司處理，退回的產品也需要有完整的包裝和與寄出時的情況相同，如果超過了30天的退貨期限，本公司有權不退回款項。

注意：退貨前請先傳送電子郵件到「郵箱」（eleksfashion@outlook.com)或與「Line官方客服」聯繫，並附上損毀的產品圖片以及簡單的描述，如客戶在未有與本公司取得共識前自行退回產品，本公司有權拒絕接收及不作退款。其中產生的任何費用，如物流及造成產品損毀等損失一律由買方承擔。

退款政策

訂單在付款後24小時內或貨品寄出前可以提出取消訂單，但如非因本公司的原因需要退款，本公司有權在退還的款項上扣除該筆訂單的交易手續費，客戶敬請注意。

對於因第三方運輸和送貨而造成的損毀或損失，我們概不負責。

注意：退貨前請先發郵件至「郵箱」（eleksfashion@outlook.com)或與「Line官方客服」聯繫，並附上損毀的產品圖片以及簡單的描述，如客戶在未有與本公司取得共識前自行退回產品，本公司有權拒絕接收及不作退款。其中產生的任何費用，如物流及造成產品損毀等損失一律由買方承擔。

退換貨及訂單取消政策

為了給客戶提供最好的服務，客戶可以要求退貨，退回的貨品將以退款或換貨處理。如果不是因為產品的質量問題，客戶需要自行負責退還的費用。

為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。

請勿將購買的商品寄回給製造商。

在某些情況下，僅提供部分退款：

* 任何非原始狀態的商品，包括非本公司錯誤所導致的損壞或零件遺失。

* 任何送達後超過 30 天退貨的商品

退款

一旦收到並檢驗完您退貨的商品後，我們將透過電子郵件通知您已收到您退貨的商品。此外也會通知您退款通過核准或遭拒。

如果退款通過核准，我們將會處理您的退款，並在特定天數內自動將款項退回您的信用卡或原本的付款方式(通常需要1－2個星期)。

訂單取消政策

為了給客戶提供最好的服務，已下訂單的客戶可以在付款前隨時取消訂單。但如果客戶已付款、訂單正在處理中、商品已進入製作流程或商品已發貨，由於我們售賣的產品的性質，我們將無法取消訂單。

退款延遲或遺失

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。

接著，請聯絡您的信用卡公司，退款可能需要等一段時間後才會正式入帳。

接下來，請聯絡您的銀行。退款通常需要在一段作業時間後才會入帳。

如果您已完成這一切步驟，但仍未收到退款，請傳送電子郵件到「郵箱」（eleksfashion@outlook.com) 或與「Line官方客服」聯繫。

換貨

僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們才會更換商品。如果您需要更換相同品項，請傳送電子郵件到「郵箱」或與「Line官方客服」聯並將您的商品寄至「商家地址」。

更改送貨資料

須於下單後24小時內聯絡我們完成更改手續，請傳送電子郵件到「郵箱」（eleksfashion@outlook.com) 或與「Line官方客服」聯繫。

退貨原因

除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題，對於由客戶、第三方公司之失誤、政府機關或其他原因所導致的問題，本公司不會視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關的退貨要求。對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因所導致的損失，本公司不會承擔任何責任。

備註：

關於由客戶之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：

I. 客戶訂購產品後，發現自己並不需要該產品；

II. 客戶打算送禮，惟下訂單後發現收禮者並不喜歡該產品；

III. 客戶留下錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電郵地址及送貨地址，導致本公司無法及時聯繫客戶，或把貨品寄送到錯誤的地址；

關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：

I. 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀；

II. 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤，令收件方無法在指定日期或時間收到貨品；

III. 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。

關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：

I.收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；

II. 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址；

III.收件方收到貨品後不喜歡；

IV. 客人下訂單時未有使用優惠碼（如有）。

V.材料成本因應供應情況而變動，導致商品價格調整。

運送

若要將產品退貨，您應將產品寄至「商家地址」。

退回商品時，您將須自行負擔運送成本。運送成本不可退款。如果您收到退款，退款內會扣除退貨運送成本。

視您的居住所在地而定，您收到換貨產品所需的時間可能有所不同。

如果您運送價值超過新台幣3,000元以上的商品，則應考慮使用可追蹤的運送服務或購買運送保險。我們不保證能收到您退回的商品。